“肉末蒸蛋”无肉末，商家该不该赔偿？

李诗怀

律师

“肉末蒸蛋”无肉末，商家该不该赔偿？老婆饼里没有老婆，鱼香肉丝里没有鱼，我们都知道较不了真的，但“肉末蒸蛋”里没有肉末，是不是也可以？

湖北黄石一名消费者王某因两次点餐发现4元一份的“肉末蒸蛋”中竟没有肉末，作为老顾客，王某当场向饭店老板质疑，却被告知“本就如此”，还说“肉末蒸蛋未必含肉末”，菜品价格本来才4元，不要小题大做。王某不满，向市场监管部门投诉，调解未果后以涉嫌虚假宣传和欺诈为由起诉至法院，索赔500元。

法院经审理认为，“肉末蒸蛋”这一名称清晰指向含有肉末的菜品，是消费者的合理期待，也是商家的明确承诺，未添加肉末构成虚假描述，侵犯消费者权益。另外，菜品价格高低不能成为违背诚信的理由，且王某两次提醒后，商家仍消极处理，有违诚信经营原则。根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应增加赔偿消费者损失，不足五百元的按五百元计算。法院认为王某主张的500元赔偿具有合理性。经调解，餐饮店老板认识到错误，主动道歉并提出解决方案，最终赔偿王某300元，王某撤诉。